Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Vous pouvez l'exercer via la fonction de rétractation en ligne de ce site, qui vous permet de la notifier et d'en recevoir l'accusé de réception, ou par e-mail dans ce délai en indiquant le numéro de commande.

Après avoir communiqué votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

La pièce doit être retournée complète, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour le vérifier.

Information en préparation. Si vous en avez besoin, écrivez-nous à info@katjejewels.com.

Nous vous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous justifiiez de son envoi.

Information en préparation. Si vous en avez besoin, écrivez-nous à info@katjejewels.com.

La réglementation exclut la rétractation dans certains cas, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Si un article du catalogue relève de l'une de ces exceptions, cela sera indiqué expressément sur sa fiche avant l'achat.

Le droit de rétractation est indépendant de la garantie légale de conformité. Si la pièce arrive endommagée ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous et nous réglerons la situation sans frais pour vous.